Services après- vente et Retours

Services après- vente et Retours 2018-01-18T22:32:09+00:00

Quel sont les conditions pour effectuer un retour ?

RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS (ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT)

Vous avez reçu vos articles SPOPETS mais ils ne vous conviennent pas ? Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou le remboursement. Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été détériorés, ni abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Pour effectuer un retour, merci de contacter au préalable le service client via cette adresse mail serviceclient@spopets.com. Une fois votre retour pour échange ou remboursement validé, le colis pourra être réexpédié à cette adresse : SAS SPOPETS – (SAV) – 27 Rue Watteau – 59240 Dunkerque

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si vous aviez payé des frais d’expéditions lors de la livraison initiale, SPOPETS vous enverra un bordereau de retour à coller sur votre colis et vous n’aurez rien à régler (pour la France métropolitaine, la Corse et la Belgique) ou vous remboursera les frais d’expédition avancés (pour l’étranger).

Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Le retour ou l’échange se fait aux risques du client.

Sous quels délais s’effectue un remboursement ?

Dès réception et contrôle de votre colis par nos soins, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la bonne réception.

Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement.

Que faire si la commande reçue est incomplète ?

Si la commande reçue est incomplète, nous vous prions tout d’abord d’accepter nos excuses.

Nous vous remercions de contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@spopets.com ou via notre Formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour que les articles manquants vous soient livrés rapidement.

 

Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?

Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous vous remercions de contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : serviceclient@spopets.com ou via le Formulaire de Contact mis à disposition sur le site. Nous vous apporterons une réponse sous 48 heures ouvrés. Dans tous les cas, l’article devra être retourné dans son emballage d’origine intact, complet. Malheureusement, les articles retournés incomplets ou endommagés ne pourront être ni repris, ni échangés.

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